TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

GENERAL

  • El juego está diseñado para un equipo de 2-7 personas por sesión. La edad mínima para jugar es de 7 a 15 años (con supervisión de adulto) y más de 15 años pueden jugar solos. 
  • Solo concurren en el local un grupo a la vez.
  • La empresa espera que nuestros visitantes y clientes no revelen ningún detalle del juego, directa o indirectamente al público.
  • No se permite realizar fotos o videos en el interior de las instalaciones.
  • La empresa se pondrá en contacto con sus clientes para envío de ofertas o promociones bien por email o teléfono.
  • La empresa tiene derecho a cobrar a los jugadores por daños causados en la sala.
  • Los jugadores tendrán que respetar las instalaciones y normas marcadas por la empresa.
  • La empresa no se hace responsable de los daños (personales o de equipo) causados por el mal uso de la sala de juegos o por no seguir las reglas descritas antes de la partida.
  • No se puede jugar bajo la influencia del alcohol o de drogas
  • No se permite entrar comida ni bebidas dentro de las instalaciones.
  • Cualquier menor de 15 años debe ir acompañado por al menos un adulto en todo momento, recomendamos 2 adultos por cada grupo de niños menores de 15 años.
  • En cumplimiento del que dispone la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPD) y la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, autorizo a HIDDEN ESCAPE ROOM SL  a poder publicar las imágenes de los participantes de la actividad de Escape Room  en la página web y perfiles en redes sociales de la empresa.

 

POLÍTICA DE RESERVAS Y PAGOS

  • Cuando una sesión es reservada se bloquea de forma automática y no podrá ser reservada por otro grupo. Solo serán reservables aquellas sesiones que permanecen disponibles.
  • El pago de Bono Regalo se realizará a través de la web.
  • Los medios aceptados para el pago en la misma serán tarjetas bancarias VISA y MasterCard.
  • El jugador se responsabiliza de poner bien sus datos en la reserva online.
  • Si el grupo llega 20 minutos tarde la reserva se cancela y no se produce la devolución ni se podrá entrar al local.
  • Para los Bono Regalo: Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación. En el caso de que el TPV Virtual informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.
  • Cuando se realiza la reserva se envía un correo electrónico de confirmación a la persona que realiza la reserva y facilita los datos, si no se recibe dicho correo el usuario debe ponerse en contacto con la empresa enviando un mail a minamadridescaperoom@gmail.com.
  • El correo electrónico de confirmación que envía la empresa tiene carácter de Bono. El personal de la empresa puede pedir impreso el Bono para disfrutar del juego en el momento de entrar. Este bono no tiene carácter nominativo, por lo que cualquier persona del grupo podrá presentarlo y acceder al juego.
  • Si menos personas de las que se indicaron en la reserva asisten al juego no se le reembolsará la diferencia de precio.
  • Si acuden más personas de las que se hizo la reserva pagaran la diferencia en el local en efectivo.

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y CAMBIOS

Debido al carácter de la reserva, bajo ningún concepto se admiten cancelaciones ni devoluciones.